否定で返すのではなく、問題の解決策を提案すべし

自分の仕事ではないのに、「やっておいて」と言われる。そんなとき「それは私の仕事ではありません」とハッキリ言ってしまうと、ユウカさんの例に限らず、往々にして相手との関係性は悪くなります。否定で応えれば否定が返ってくる。それが人間の心理のようです。

では、私ならどうするか。

「ああその件なら、営業部の○○さんが適任のような気がしますので、相談してみていいですか」

否定するのではなく、問題の解決策を提示するのです。上司は、なるほど営業部がやるべき仕事だなと気がついてくれるかもしれません。

ある課題を最善の方法で解決すべきという点では、上司も自分も同じ立場にあります。考えるべきは「誰が仕事をするか」ではなく、「最適な仕事・パフォーマンスのために何が可能か」です。

多くのクライアントとともに長年仕事をしていますと、常に似たような局面にぶつかります。

「こんな資料が欲しいんだけど……」と得意先が言ったとします。これに対して「契約にその仕事は含まれません」と応えたら、心象はよくないでしょう。

また、リクエストのたびに「そのために時間と費用がこれくらいかかります」などと応えていても、やはり印象はよくありません。相手は単なる思いつきで言っている場合すらあるのです。

欧米の契約社会では当たり前のことが、いまだ日本では当たり前じゃないとも言えます。あと100年経ったらわかりませんが。

とすれば、私なら「インターネット上にある情報と手元の資料で、簡単な資料なら１〜２日でつくれます。その程度でいいですか」と解決策を提示します。

また、頼まれたことが本当に私の仕事とかけ離れている場合は、「その件について得意な人はいるでしょうから、探してみましょうか」と応えます。

決してゼロ回答はせず、次につながる提案をして相手の回答を待つようにするのです。

もちろん、新しい資料づくりが元々の契約にはない作業であることは相手にわかってもらう必要があります。信頼関係が構築できた相手であれば、リクエストに応える活動のすべてが、ビジネスの範囲内にあることは当然わかっていただけるはずです。