“アウトプット”だけでなく“プロセス” を示すことで説得力が増す

「ちゃんとしたアウトプットだと理解できるけど、なんだかもの足りない」晋作さんの不満はそこにあります。なぜこうした問題が起こるのでしょうか。

部品会社には、新しい技術と素材を使って、高級感を訴える自動車内装部品を制作するというミッションが与えられました。

コストをかけていいのであれば解決は比較的容易ですが、当然、コスト圧縮といった課題もあって、その開発には困難があったと思われます。また、新規技術を採用することで、いままで経験したことがない不具合に遭遇することもあったでしょう。

さらにいえば、デザインの方向性に関して、ホントは発注者である晋作さんともっと打合せの必要があったが、ちょうど晋作さんは海外出張で出かけていた……云々。

今回の部品は、そうしたさまざまな問題をクリアした結果生まれたものでした。

ところがその部品会社の担当者は口べたで、折り触れてそうした“プロセス”を語ることはなく、淡々とアウトプットだけが晋作さんに提示されたようです。晋作さんはそこにもの足りなさを感じました。

ある課題解決を行おうとする場合には、かならずその結果に至るプロセスがあるはずです。アウトプットを示すときには、なぜそうなったか、プロセスを同時に語ることで、相手の納得度は高まるのです。

私の経験でも、提案する内容にそれほどの新規性はなかったけれど、なぜその提案に至ったかのプロセスをていねいに説明することで、相手は大いに納得し、その提案を受け入れたということがしばしばあります。

自分は一生懸命やっているんだけど、相手がどうも納得していない──そんなときは、先方とプロセスを共有することで改善できることがあります。

一方で、晋作さんの方からも、たとえばこんなデザインが望ましいといった希望を機会あるごとに部品会社に伝えるなど、普段からコミュニケーションを心がけていたら、だいぶ様子が変わっていただろうとも思います。

満足いく仕事には、必ず円滑なコミュニケーションがあることを肝に銘じましょう。